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新房出现问题能退吗?

28日,省十二届人大常委会举行第三十九次会议,听取《浙江省实施〈消费者权益保护法〉办法(修订草案)》审议结果。

去年9月完成二审后,省人大常委会法工委专门派工作人员赴北京,征求国家工商总局和消费者协会的意见;阿里巴巴、绿城房产、中国移动浙江公司等企业,也都提出了建议。

这个跟我们关系密切的《办法》,将当下热门的房屋质量、快递、网购、整容、预售卡等等消费新投诉,都写了进去。这次进入三审后,有望于本周通过,并于2017年5月1日起施行。具体说了些什么内容?先给大家爆个料。

草案规定,美容医疗机构从事因疾病治疗设计的修复重建以外的医疗美容服务的,事先要向消费者本人或者其监护人书面告知并取得书面确认。

内容包括该项目适应证、禁忌证、美容方式和效果、医疗风险、医疗材料、主诊医师和注意事项等。

对美容效果的约定应当以图片、音像等事后可以核对的方式保留。因美容医疗机构责任导致医疗美容达不到约定效果的,应根据消费者的要求退还费用或者重作(法律专业用语:重新加工、制作标的物),并依法赔偿损失。

美容医疗机构明知服务存在缺陷仍坚持提供,或者未取得资质的机构和个人实施医疗美容,造成消费者死亡或者健康损害的,可依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定索赔。

该条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

先来说说眼下最热门的房子。商品房漏水的维修问题,是此次修订中讨论最多的条款,仅座谈会就开了四五次。

《办法(修订草案)》规定,商品房的屋面防水工程、有防水要求的厨房、卫生间、地下室和外墙面的防渗漏保修期限不得低于8年,保修期限自商品房交付之日起计算。

商品房因勘察、设计、施工原因,在保修期限内发生渗漏的,经营者应当自与消费者就维修方案达成一致之日起六个月内予以修复,并依法赔偿损失;若未予修复,消费者有权要求退房或者自行委托维修单位进行维修,费用由经营者承担。

上述原因导致设计使用期限内发生地基下沉、房屋倾斜、承重的柱墙梁板等构件开裂变形等问题,超出工程建设强制性标准规定的安全限值,无法维修或者一次维修后仍超出安全限值的,消费者有权退房,并要求赔偿损失。

退房?那开发商岂不是会喜笑颜开。别担心,草案规定了房价下跌时,按原价格退还房款;房价上涨时,按同类地段同类商品房标准的新价格退还房款。

去年楼市行情节节攀高,浙江省受理的房地产投诉也同比增长了30%。有的开发商把精装修当噱头变相拉高房价,所谓的精装修偷工减料、质量低劣,业主实际收房后往往与当初开发商承诺有很大出入,甚至是“伪精装修房”。

《办法(修订草案)》规定,房地产经营者销售全装修商品房的,应当在合同中明确所用装修材料的名称、品牌、规格、型号、等级和施工质量标准等内容;提供室内设施、设备的,还应当同时明确提供的设施、设备的名称、品牌、规格、型号、等级和安装标准等内容。

全装修商品房交付时,经营者应当提供项目竣工验收时委托第三方专业检测机构出具的空气质量检测合格报告、电气网络管线和给排水管道等隐蔽工程图纸以及其他相关资料。

我们购买期房,通常会参观交付样板房。草案规定,交付样板房的保留时间,自全装修商品房交付消费者之日起不少于三个月,或者自建设项目竣工验收合格之日起不少于两年。

这样一来,交付的房子就有了一个“参照物”。

此外,全装修商品房的展示样板房、模型、展示板以及广告对于合同订立有重大影响的,应当作为房屋装修质量的交付标准。

省工商局数据显示

去年浙江省共受理预付式消费投诉9000余件,居高不下,问题集中在服务质量缩水、退款金额不享受折扣价格、产生消费纠纷后退费难等方面。其中,少数经营者突然关门跑路,留下大量持卡却无法兑现的消费者。

怎么防止这些问题频繁上演?

《办法(修订草案)》规定,经营者自营业执照核准登记之日起满六个月,方可发放单用途商业预付凭证。

企业法人提供的单张记名预付凭证金额不得超过5000元,单张不记名预付凭证金额不得超过1000元;其他经营者对同一消费者提供的记名预付凭证金额不得超过2000元,单张不记名预付凭证金额不得超过500元;预付款存入第三方支付平台并凭消费者指令支付的除外。

打个比方,理发店推荐你办卡,如果它是企业,记名充值卡不能超过5000元;如果是个体经营的理发店、工作室、造型室,记名充值卡不能超过2000元。不记名的更低了,比如你家门口的连锁水果店,出售的不记名卡,最高不能超过1000元。

接下来,划重点了

如果你的记名年卡或季卡,是不受消费次数限制的,你因为搬家或者健康等原因,需要转让,经营者应当允许并不得收取额外费用。

经营者未按约定提供商品或者服务的,消费者有权要求退还预付款余额,并要求赔偿损失;消费者已享受的折扣等优惠,经营者不得在预付款余额中扣减。

如果要关门停业,经营者应当提前30天以电话、短信、电子邮件、告示等形式告知消费者。

不过,草案中提到的预付凭证,不包括公交月票或者月卡。

快递丢件的烦恼,好多人都遇上过。

这次,《办法(修订草案)》规定经营者在接收快递物品时,应当事先要求消费者申报物品的实际价值;消费者在交寄照片、图片、合同等文件资料或对其具有特殊意义的物品时,应当事先申报资料或者物品的价值。

如果物品易碎易损或申报价值超过一定限值的,经营者可以要求消费者就超过限值部分进行报价寄递。

如果快递物品真的因经营者责任损失或者损毁,实现申报价值的,按照申报价值予以赔偿;事先未申报价值但事后能够确定实际价值的,按照实际价值予以赔偿;事先未申报价值且事后又无法确认实际价值的,由双方协商确定赔偿数额,协商不成的,按照所收取资费十倍的标准予以赔偿,但最高额不超过800元。

曾有报道,网购给了一个差评,收到了匿名包裹,里面装着白纸、糖、空塑料袋、垃圾;还接到不少骚扰电话。

《办法(修订草案)》规定,如果消费者给了负面评价后遭受其骚扰或者威胁的,第三方网络交易平台提供者查证核实后,应当按照平台管理制度采取措施,包括对该网上经营者作出信用降级、不良行为记录等处理或者停止对其提供服务。

根据消费者比较集中的投诉问题,《办法(修订草案)》要求,今后照片或者录像,存在明显瑕疵或者因经营者保管不善遗失的,经营者应当根据消费者的要求免费修复或者重拍、重印,并依法赔偿损失。

经营者不得自行保留消费者的照片和底片。

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